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益博睿发布《2017亚太区欺诈管理洞察报告》
2017年11月29日 15:07 来源:经济日报-中国经济网 作者: 字号

内容摘要:全球领先的信息服务公司益博睿与全球知名的数据调研机构IDC近期联合撰写并发布了亚太区《2017年欺诈管理洞察报告》,该报告对来自亚太区10个市场的3200位消费者,以及来自金融服务、电信和零售(统称为服务提供商)的80多家年收入超过1000万美元的企业机构进行了调查。

关键词:亚太;管理;欺诈;中国消费者;企业机构

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  经济日报-中国经济网11月21日讯(记者李春霞)全球领先的信息服务公司益博睿与全球知名的数据调研机构IDC近期联合撰写并发布了亚太区《2017年欺诈管理洞察报告》,该报告对来自亚太区10个市场的3200位消费者,以及来自金融服务、电信和零售(统称为服务提供商)的80多家年收入超过1000万美元的企业机构进行了调查。受访消费者来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、新西兰、新加坡、泰国和越南。报告首次提出了“数字化信任度指数衡量标准,并将中国消费者在数字环境下对信息安全与欺诈的态度与亚太区其它国家和地区进行了对比分析和解读。报告显示,亚太区的欺诈问题普遍非常严重,五分之一的参与调查者表示直接遭遇过欺诈损失,并有三分之一人表示本人或者其亲友受到过欺诈带来的负面影响。

  报告显示,随着数字化服务不断普及,欺诈将只增不减,这必将对消费者信任度会产生越来越大的负面影响。在中国,随着数字经济和电商的快速增长,在线欺诈和身份盗取被认为是最常见的欺诈类型,而中国消费者对欺诈事件所表现出的较高的容忍度也加速了类似欺诈问题的恶化发展。“受中国电子商务增势的驱动和在线零售商对解决欺诈纠纷的关注加强,中国指数排名在该领域非常靠前。尽管该领域欺诈事件频发,但消费者通常拥有较高的容忍度,并在涉及少量资金损失和予以一定事后保证措施的情况下,消费者往往能够接受偶尔性的欺诈事件”, 益博睿大中华区董事总经理黄坚表示,“亚太区消费者对企业机构分享自己个人账号数据的平均接受度达27.5%,而相比之下,中国大陆地区的接受度则高达46.6%,这也容易导致更多的用户个人隐私数据曝光,以及更高的欺诈风险。”

  随着亚太区政府接连制定计划,不断通过采用新的数字化服务来提升当地数字化进程和经济发展,企业的当务之急就是要通过投资来保证用户对其数字化产品的信任度。毕竟相对较低的指数得分也意味着,企业自认为的数字化交易欺诈管理水平与实际其客户的体验存在差距。

  为了增加消费者对数字化服务的信任度,数信指数明确了服务提供商当前面临的三大趋势,以帮助加强服务商与其消费者之间的信任。

  一是使用自动化技术监测欺诈。数字化交易量的激增不断给企业和经济体带来巨大影响。中国消费者在线消费比例预计将在2021年上升到30%。而随着数字化交易的增长,在线支付的潜在欺诈风险也就随之成为最大隐患。

  因此对于企业来说,要想抓住规模增长的机遇,就应当明智投资于处理这些交易的基础设施,包括管理这些交易量的工具,同时确保其数字化服务在安全性、实用性和可靠性方面的较高标准。

  对于这一趋势,未来企业应当充分利用自动化技术,以应对与日俱增的数字化交易所带来的更多欺诈事件。在中国,金融服务领域的企业对其处理欺诈能力的信心较弱,因此也开始大规模使用自动化检测,而电信领域的企业往往对自己处理欺诈的能力都非常有信心。

  二是联通数据库、加强分析能力,应战不断演进的欺诈难题。不同行业的欺诈类型不仅多样化,且非常难追踪,更难说应该如何有效应对。在中国,金融服务行业欺诈类型最多的是在线欺诈;电信领域为话费账单欺诈;而在零售领域,身份盗用问题最为严重。随着新欺诈类型的快速出现和演进,亚太区的服务提供商也应着眼于能够经受住未来考验的欺诈检测能力,以防患于未然。

  这就要求打破企业机构间的数据库,并充分利用分析功能。随着数据、渠道以及接触点的增加,企业已经越来越无法片面地通过自身数据去了解整个行业的生态系统,以及客户行为。因此,企业需要打破数据库的壁垒并充分利用分析工具,从而更好地了解其客户行为,同时提高客户验证的准确度和速度,进而提升其欺诈检测能力、增强消费者信任度。

  三是客户便利性体验成为竞争要素。无缝客户体验与欺诈管理之间存在着一种权衡关系,能够率先平衡这种关系的服务提供商将是未来的行业赢家。企业应提高其部署无缝欺诈管理和检测的能力,以便通过非破坏性的方式来识别欺诈。随着亚太区数字化进程加快,企业应更加重视如何在保护客户免受欺诈与最大程度降低在线交易摩擦之间取得平衡,既保障客户信息安全,又不影响客户体验。

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